[Summary]

당사의 ​목표를 ​달성하고, ​콜 센터 ​서비스가 회사에 충분한 수익을 ​창출할 ​수 있도록 ​프로세스 및 시스템 ​전반에 대한 ​개선 ​방안을 검토하고 ​실행합니다. ​또한 ​콜 센터 고객 ​데이터를 ​기반으로 인사이트를 제공하는 ​리포트를 ​작성합니다.

[부서/직무]

• 부서 ​: Business Performance ​Center department
• 포지션/직급 ​: ​BDC Planning ​Manager/차장급

[담당 ​업무]

• 콜센터 ​콜 수 및 ​인력 규모 ​등을 고려한 부서 연간 사업 및 운영 계획 수립
• KPI를 포함한 콜센터 운영 데이터를 분석하여 현재 전략의 효율성과 효과성을 평가하고, 개선 또는 시정 조치 제안
• CRM 기반 아웃바운드 캠페인 주간/월간 단위 기획 및 실행
• 각 부서와의 협업 및 이슈 사항에 대한 커뮤니케이션 담당
• 콜센터 운영 성과(KPI 등)에 대한 정기 리포트 작성 및 보고
• 내부 팀 미팅 정기 운영을 통해 운영 계획 및 성과 공유

[자격 요건]

• 유관 경력 10~16년 경험자
• 자동차 딜러 비즈니스 및 콜센터 운영에 대한 전반적인 이해 보유자
• 개선 과제 실행을 위한 강한 업무 추진력 및 관리 능력
• 데이터 기반의 의사결정을 위한 뛰어난 분석력 및 문제 해결 능력
• MS Office 활용 능력 및 압박 속에서도 기한 내 과제를 수행할 수 있는 실행력
• 업무 진행 상황을 체계적으로 관리 및 문제를 사전에 파악하여 계획을 유연하게 조정할 수 있는 능력